Polityka zwrotu kosztów
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku fizycznego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik faktycznie obejmie produkt w posiadanie.
Konsument może odstąpić od umowy również przed wysłaniem lub odebraniem zamówienia.
Prawo to dotyczy również produktów zakupionych w Preorderze, promocji lub wyprzedaży, o ile nie zachodzi jeden z wyjątków przewidzianych przez prawo.
Jak zgłosić odstąpienie
W celu odstąpienia od umowy należy przekazać nam jednoznaczną informację o takiej decyzji.
Najprostszym sposobem jest wysłanie wiadomości na:
W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- produkt lub produkty, których dotyczy odstąpienie.
Nie jest wymagane podawanie przyczyny.
Nie jest również wymagane korzystanie z konkretnego formularza.
Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Klientowi instrukcję dotyczącą prawidłowego odesłania produktu oraz aktualny adres przeznaczony do obsługi danego zwrotu.
Kontakt z nami przed nadaniem przesyłki jest zalecany, ponieważ pozwala uniknąć wysłania produktu w niewłaściwe miejsce. Nie stanowi jednak warunku skuteczności ustawowego odstąpienia od umowy.
Odesłanie produktu
Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed jego upływem.
Bezpośredni koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Konsument.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
Oryginalne opakowanie nie jest wymagane do skutecznego odstąpienia od umowy.
Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo zapoznać się z produktem wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób odpowiadający możliwości zapoznania się z takim produktem w sklepie stacjonarnym.
W przypadku publikacji Krzyżufki za zwykłe zapoznanie się z produktem uznaje się w szczególności jego obejrzenie i przekartkowanie.
Rozwiązywanie krzyżówek, wpisywanie odpowiedzi, wykonywanie zadań, pisanie lub rysowanie w publikacji, wyrywanie lub zaginanie stron, trwałe zabrudzenie, zalanie, mechaniczne uszkodzenie albo inne korzystanie z produktu powodujące pogorszenie jego stanu wykracza poza zakres konieczny do zwykłego zapoznania się z produktem.
W takim przypadku Konsument ponosi odpowiedzialność za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
Jeżeli wskutek korzystania z produktu jego wartość handlowa została znacząco zmniejszona, kwota podlegająca zwrotowi może zostać odpowiednio pomniejszona.
Jeżeli sposób korzystania z produktu spowodował całkowitą utratę jego wartości handlowej, wysokość odpowiedzialności Konsumenta może odpowiadać całej wartości produktu, o ile całkowita utrata wartości może zostać obiektywnie wykazana.
Każdy przypadek oceniany jest indywidualnie na podstawie rzeczywistego stanu zwróconego egzemplarza. Sprzedawca nie stosuje z góry określonych kar ani automatycznych potrąceń niezależnych od rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu.
Ile pieniędzy zwracamy
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy:
- cenę zwracanego produktu,
- koszt pierwotnej dostawy do Klienta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie.
Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza dostępna opcja, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi.
Wynika to bezpośrednio z art. 32–33 ustawy o prawach konsumenta.
Koszt odesłania produktu do nas ponosi natomiast Klient.
Termin zwrotu pieniędzy
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy jednak wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu:
- otrzymania zwracanego produktu albo
- przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie wykonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
Reklamacja a zwrot
Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny jest czymś innym niż reklamacja wadliwego lub niezgodnego z umową produktu.
Jeżeli Krzyżufki zostały uszkodzone w transporcie, posiadają wadę produkcyjną albo Klient otrzymał niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt na: